| 天津市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解服務(wù)包 按照《市人力社保局市總工會(huì)市工商聯(lián)關(guān)于印發(fā)啟動(dòng)勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解“和諧筑網(wǎng)”行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（津人社局發(fā)〔2014〕36號）要求，為加強(qiáng)基層調(diào)解工作規(guī)范化，促進(jìn)調(diào)解組織建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，提升調(diào)解組織工作效能和社會(huì)公信力，市人力社保局組織制作了《勞動(dòng)人事爭議調(diào)解服務(wù)包》。 一、《勞動(dòng)人事爭議調(diào)解服務(wù)包》內(nèi)容包括：調(diào)解組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解組織名稱規(guī)范，勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作程序，調(diào)解組織工作職責(zé)，勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員行為規(guī)范，調(diào)解組織成立文件模板，勞動(dòng)人事爭議調(diào)解協(xié)議書模板，調(diào)解協(xié)議書申請置換仲裁調(diào)解書模板，市、區(qū)（縣）勞動(dòng)人事爭議仲裁機(jī)構(gòu)地址及電話等九部分內(nèi)容，是我市各級調(diào)解組織建設(shè)的工作規(guī)范和服務(wù)指南。 二、各級勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織要將規(guī)范的調(diào)解工作程序、調(diào)解組織工作職責(zé)和調(diào)解員行為規(guī)范在辦公地點(diǎn)的顯著位置上墻公布，上墻公布的內(nèi)容應(yīng)清晰、醒目，采用彩色銅版紙印刷，紙張不小于A2（ 42厘米 × 59.4厘米 ），具體樣式由調(diào)解組織自行印制。 三、按照國家的要求，建立調(diào)解組織的單位，要在調(diào)解組織辦公地點(diǎn)顯著位置統(tǒng)一懸掛勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織標(biāo)識。調(diào)解組織標(biāo)識由市人力社保部門統(tǒng)一制作，請各單位向市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解中心征訂。 四、2015年上半年市人力社保部門將組織各區(qū)縣對所轄區(qū)域各單位、各部門調(diào)解組織建設(shè)規(guī)范情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將各區(qū)縣推動(dòng)調(diào)解組織建設(shè)情況納入年度工作考核內(nèi)容，適時(shí)在全市通報(bào)。 五、聯(lián)系人及電話： 市人力資源和社會(huì)保障局調(diào)解仲裁處 聯(lián)系人：張萍 電話：83218369 市勞動(dòng)人事爭議調(diào)解中心 聯(lián)系人：張延波 電話：27819550 第一部分 調(diào)解組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) （一）各級調(diào)解組織要按照“有組織、有預(yù)防、有調(diào)解、有保障”的“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)范調(diào)解組織，要積極落實(shí)調(diào)解組織人員、辦公場所、配套設(shè)施和工作經(jīng)費(fèi)，建立促進(jìn)調(diào)解員開展勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解的激勵(lì)保障措施。 （二）大中型企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)。設(shè)有分公司（分店、分廠）、子公司的企業(yè)，在其分支機(jī)構(gòu)也應(yīng)分別設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，總部調(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)開展勞動(dòng)爭議預(yù)防調(diào)解工作，建立小額簡單案件由分支機(jī)構(gòu)調(diào)解委員會(huì)處理，疑難復(fù)雜案件由總部調(diào)解委員會(huì)參與處理的“聯(lián)動(dòng)式”企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。調(diào)解委員會(huì)可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設(shè)立調(diào)解小組。 企業(yè)集團(tuán)總公司、事業(yè)單位行業(yè)主管部門、商會(huì)（協(xié)會(huì)）應(yīng)當(dāng)設(shè)立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織，指導(dǎo)和推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)企事業(yè)單位開展勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解工作。 （三）各級調(diào)解組織負(fù)責(zé)調(diào)解企事業(yè)單位內(nèi)部勞動(dòng)人事爭議。調(diào)解組織由職工代表和單位代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應(yīng)當(dāng)對等。職工代表由工會(huì)成員擔(dān)任或者由全體職工推舉產(chǎn)生；單位代表由單位負(fù)責(zé)人指定。調(diào)解組織主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。結(jié)合單位自身情況，調(diào)解組織的辦事機(jī)構(gòu)可以設(shè)在工會(huì)、人力資源或信訪等部門，但應(yīng)配備專職或兼職工作人員。 （四）調(diào)解組織聘任的勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員應(yīng)當(dāng)是由本單位中具有一定勞動(dòng)法律知識、責(zé)任心強(qiáng)、辦事公道、為人正派、密切聯(lián)系職工的人員擔(dān)任。調(diào)解組織成員均應(yīng)為調(diào)解員。調(diào)解員應(yīng)持國家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（師）職業(yè)資格證書和調(diào)解員證書上崗。大中型企業(yè)要有兩名以上調(diào)解員取得國家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（師）職業(yè)資格，小型企業(yè)及事業(yè)單位要有一名以上調(diào)解員取得國家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員（師）職業(yè)資格�！�
第二部分 調(diào)解組織名稱規(guī)范 （一）企業(yè)及其集團(tuán)總公司、商會(huì)（協(xié)會(huì)）勞動(dòng)爭議調(diào)解組織名稱由“企業(yè)及其集團(tuán)總公司、商會(huì)（協(xié)會(huì)）名稱”和“勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)勞動(dòng)爭議調(diào)解組織名稱由“企業(yè)名稱”、“分支機(jī)構(gòu)名稱”和“勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。 （二）事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱由“事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)”依次組成。 （三）街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱由“街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織”依次組成。 （四）其他類型勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織名稱規(guī)范參照上述原則，一般由“設(shè)立單位名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)”或者“區(qū)域名稱”和“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解中心”依次組成。 第三部分 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解工作程序 （一）申請調(diào)解。發(fā)生勞動(dòng)人事爭議，當(dāng)事人可以口頭或者書面形式向調(diào)解組織提出調(diào)解申請。 （二）受理調(diào)解申請。調(diào)解組織接到調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對調(diào)解申請進(jìn)行審查，在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。 （三）開展調(diào)解。調(diào)解組織根據(jù)案情指定調(diào)解員或者調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解應(yīng)當(dāng)自收到調(diào)解申請之日起15日內(nèi)結(jié)束。但是，雙方當(dāng)事人同意延期的可以延長。 （四）調(diào)解協(xié)議的仲裁審查確認(rèn)。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，雙方當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起15日內(nèi)共同向勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)提出仲裁審查確認(rèn)申請。 （五）告知申請仲裁的權(quán)利。當(dāng)事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后未經(jīng)仲裁審查確認(rèn)且不履行的，可以向勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁。 第四部分 調(diào)解組織工作職責(zé) （一）企業(yè)及其集團(tuán)總公司、商會(huì)（協(xié)會(huì)）勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，事業(yè)單位及其主管部門、社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織工作職責(zé)： 1.宣傳人力資源社會(huì)保障法律、法規(guī)和政策； 2．對本單位發(fā)生的勞動(dòng)人事爭議進(jìn)行調(diào)解； 3．監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行； 4．參與協(xié)調(diào)履行勞動(dòng)合同、聘用合同、集體合同和執(zhí)行單位規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題； 5．參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案； 6．協(xié)助本單位建立勞動(dòng)人事爭議預(yù)防預(yù)警機(jī)制。 （二）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織工作職責(zé)： 1．宣傳人力資源社會(huì)保障法律、法規(guī)和政策； 2．調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)人事爭議； 3．監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行; 4．配合人力資源社會(huì)保障行政部門及調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)開展轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解相關(guān)工作。 第五部分 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解員行為規(guī)范 （一）依法調(diào)解。堅(jiān)持自愿、合法、公正、及時(shí)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，履行居中調(diào)解職責(zé)。 （二）愛崗敬業(yè)。熱愛調(diào)解工作，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以維護(hù)勞動(dòng)人事爭議雙方當(dāng)事人權(quán)益為己任，恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)。 （三）熱情服務(wù)。工作主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到，儀表整潔、語言文明、舉止得體、態(tài)度誠懇。 （四）保守秘密。不得泄露調(diào)解工作中獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。 （五）廉潔自律。不得收受、索取財(cái)物或者牟取不正當(dāng)利益，不得為當(dāng)事人介紹勞動(dòng)人事爭議仲裁、訴訟代理人。 第六部分 調(diào)解組織成立文件模板 關(guān)于成立勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)的決定 各部門、各單位： 為了更好地維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)人事關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《企業(yè)勞動(dòng)爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》等法律法規(guī)精神，按照市人力社保局、市總工會(huì)、市工商聯(lián)《關(guān)于印發(fā)啟動(dòng)勞動(dòng)人事爭議預(yù)防調(diào)解“和諧筑網(wǎng)”行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（津人社局發(fā)[2014]36號）要求，經(jīng)研究，決定成立×××勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)處×××勞動(dòng)人事爭議。 一、組成人員 主任：××× 委員：×××、×××（單位代表），×××、×××、×××（職工代表）。 下設(shè)×個(gè)勞動(dòng)人事爭議調(diào)解小組： 調(diào)解一組：×××任組長，×××、×××任組員； 調(diào)解二組：×××任組長，×××、×××任組員。 二、調(diào)解的范圍及原則 調(diào)解的范圍按照《勞動(dòng)人事爭議仲裁辦案規(guī)則》第二條規(guī)定的要求執(zhí)行。 解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。 ×××××× （蓋單位公章） 年 月 日 抄送：企業(yè)單位抄送集團(tuán)總公司或商會(huì)（協(xié)會(huì)），事業(yè)單位抄送行業(yè)主管部門，同時(shí)要抄送單位注冊地區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)工會(huì)、區(qū)工商聯(lián) 第七部分 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解協(xié)議書（樣本） （ ）字第 號 申請人： 住址： 法定代表人： 職務(wù)： 委托代理人： 被申請人： 地址： 法定代表人： 職務(wù)： 委托代理人： 上列雙方當(dāng)事人因 引起爭議，申請人于 年 月 日向本調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解請求，經(jīng)本委主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人平等自愿、協(xié)商一致，依法達(dá)成協(xié)議如下： 1. 。 2. 。 3. 。 依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)依法自覺履行本調(diào)解協(xié)議，如果一方當(dāng)事人在協(xié)議約定的期限內(nèi)不履行本調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以依法申請仲裁。 申請人：（簽字或蓋章） 被申請人：（簽字或蓋章） 調(diào)解員：（簽字或蓋章） 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解委員會(huì)（公章） 年 月 日 第八部分 調(diào)解協(xié)議書申請置換仲裁調(diào)解書模板 勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)： 與 就 勞動(dòng)人事爭議事項(xiàng)平等協(xié)商后，在 勞動(dòng)人事爭議調(diào)解組織的主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議書，現(xiàn)提請將調(diào)解協(xié)議書置換為仲裁調(diào)解書。 附：《勞動(dòng)人事爭議調(diào)解協(xié)議書》 申請人： 申請人： 年 月 日 第九部分 市、區(qū)（縣）勞動(dòng)人事爭議仲裁機(jī)構(gòu) 地址及電話
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